Envíos y devoluciones

Envíos

Enviamos a todo México.
Envío gratis desde 2 bolsas. Para 1 bolsa, el envío cuesta $157 MXN.
Tiempo de entrega: 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Enviamos con paqueterías nacionales a través de Skydropx. Te escribimos por correo cuando tu pedido tiene guía, cuando va en camino y cuando se entrega, con el número de guía para rastrearlo.
Si pagas en efectivo en OXXO, preparamos tu pedido cuando la tienda confirma el pago, normalmente el siguiente día hábil.

Devoluciones

Puedes pedir la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega, si se cumplen estas condiciones:

El producto está sin abrir, sin usar y en su empaque original, en condiciones de volver a venderse.
Nos escribes dentro del plazo, con tu número de pedido.

Por tratarse de un producto de consumo, no aceptamos devoluciones de producto abierto, usado o manipulado, ni solicitudes fuera del plazo, salvo en los casos de la sección «Producto dañado, con defecto o error de envío».

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@duermazen.mx o desde contacto dentro del plazo. Indica tu nombre completo, tu número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devolución.
Cuando aprobemos tu solicitud, te decimos cómo y a dónde enviar el producto. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
Cuando recibimos e inspeccionamos el producto, te reembolsamos su precio al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. El costo del envío original no se reembolsa.

Si pagaste en efectivo en OXXO, el reembolso se hace por transferencia bancaria y te pediremos los datos para hacerla.

Producto dañado, con defecto o error de envío

Si tu pedido llegó dañado, con defecto o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del empaque. Revisamos cada caso y lo resolvemos sin costo para ti, con reposición del producto o reembolso. Si ves un cargo duplicado o hecho por error, escríbenos y lo revisamos. Respondemos cada solicitud por escrito.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Escríbenos en contacto con tu número de pedido.